院文化

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公正、科学、准确、高效
公正 行为公正   科学方法科学
准确 数据准确   高效 服务高效


奉行质量方针,向客户提供准确可靠的数据,出具客观公正的证书,质量第一,信誉第一,创建一流的实验室。

    在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致,坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,一切言行都要有利于维护党的领导和政府的声誉。
    爱岗敬业、忠于职守、讲究效率;热爱本职工作,同心同德,积极维护院和全体职工的利益,认真执行我院确定的每一项决策。
    遵纪守法,令行禁止,严于律己,团结友善   严格遵守公司制定的各项规章制度,做到令行禁止,恪尽职守,勤奋工作,并积极同一切不良行为作斗争。
    勤奋学习,刻苦钻研,不断充实自己;刻苦学习理论知识、法律知识和本岗位的专业知识,提高工作质量和工作效率。
    
严禁利用自己的工作便利谋取个人和小集体的利益; 全体员工必须把党和人民的利益放在第一位,克己奉公,廉洁公道。
    模范遵守社会公德和职业道德,   应遵守社会公德和职业道德,爱岗敬业,品行端正,诚实守信,表里一致,在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。
    仪表仪容整洁大方, 任何时间着装仪表必须整洁,言谈举止文明、礼貌,谦和、大方。
    安全第一,预防为主
    牢固树立“公正、科学、准确、高效”的行业形象,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,人人从我做起,敬业爱岗,把单位利益当作自己的利益,把自己的行为上升到单位行为,心中想着客户,利用优质服务把单位优势一点一滴灌输到客户心中,要创市场“美誉度”,赢得客户的心,在社会上树立单位美好的形象,努力为山东的经济建设、社会发展和科学进步服务。


    服务宗旨:让顾客满意是我们不懈的追求。
    服务标准:热心、耐心、细心、尽心、放心。
    服务要求:微笑露一点,问候多一点,说话文一点,态度好一点,工作勤一点,速度快一点,动作稳一点,差错少一点。


    一.  热心:
        1.主动问候:顾客上门,工作人员应主动起立,主动问候。
        2.礼貌接待:接待顾客、接听电话要使用文明礼貌用语,对顾客要有礼貌,热情接待。
        3.有问必答:按照“首问责任制”的要求,接待顾客的第一位工作人员,要耐心回答顾客询问,对顾客的要求负责到底。
        4.有难及助:尽可能及时帮助顾客解决困难。
    二.  耐心:
        1.耐心解答:对顾客提出的问题做耐心细致的解答。
        2.及时处理:及时处理顾客提出的要求并详细记录在案。
        3.详细记录:把出现的特殊情况和解决方法详细记录在案。
        4.不拒顾客:不得随意拒绝顾客的要求。
        5.不顶顾客:不得顶撞顾客,不得与顾客发生争吵。
        6.无脏粗话:不讲脏话、粗话。
    三.  细心:
        1.受理业务时要做到:顾客清、业务清、要求清。即顾客要搞清;业务要弄清;要求要核清;收发要安全,交接要及时。
        2.样品、证书的发放,要做到安全、及时、准确、责任到人。
    四.  尽心:
        想顾客所想,急顾客所急,为顾客所为。
    五.  放心:
        以规范、优质的服务,文明的形象,优雅的言谈举止,整洁的服务环境,赢得顾客的信赖。